大数据的价值从不在于“大”，而是在于其使用范围的宽广、应用的多样。它贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并作出预判。如今，数据已经成为一种重要的战略资产，极富开采价值。

大数据在旅游行业主要应用于旅游市场细分、旅游营销诊断、景区动态监测、旅游舆情监测等方面。通过旅游大数据，对游客画像及旅游舆情进行分析，可以有效提升协同管理和公共服务能力，推动旅游服务、旅游营销、旅游管理、旅游创新等变革。

一、旅游行业市场定位

随着大数据时代的来临，借助数据挖掘和信息采集技术即能提供足够的样本量和数据信息，还能够建立基于大数据的数学模型对未来市场进行预测。某区域人口是多少？消费水平和习惯如何？市场对产品的认知度等等，这些问题背后包含的海量信息构成了旅游行业市场调研的大数据，对这些大数据的分析就是市场定位过程。 二、旅游行业市场营销

旅游行业营销工作的每一项都与大数据的采集和分析息息相关，而以下两个方面又是旅游行业市场营销工作中的重中之重。

一是通过获取数据并加以统计分析来充分了解市场信息，掌握旅游市场的动态，知晓产品的市场地位；二是旅游企业通过积累和挖掘旅游行业数据，分析旅游者的消费行为和价值趣向，便于更好地为其服务和发展忠诚对象，进行精准营销。

三、旅游产业监测与预测

需求预测是通过对大数据统计与分析，采取科学的预测方法，通过建立数学模型，使企业管理者掌握和了解旅游行业潜在的市场需求，未来一段时间每个细分市场的产品销售量和产品价格走势等，从而使企业能够通过价格的杠杆来调节市场的供需平衡，并针对不同的细分市场来实行动态定价和差别定价。同时利用大数据进行舆情监测，具有发现快，信息全，分析准的优势。可在第一时间发现负面舆情，第一时间全面了解民意民情动态，平台及时反映最新舆情信息自动收集呈现。

四、大数据创新旅游行业需求开发

对网上旅游行业的评论数据进行收集，建立网评大数据库，然后再利用分词、聚类、情感分析了解消费者的消费行为、价值趣向、评论中体现的新消费需求和企业产品质量问题，以此来改进和创新产品，量化产品价值，制订合理的价格及提高服务质量，从中获取更大的收益。
大数据如何推动全域旅游发展

从供给角度分析

全域旅游是供给侧改革，大数据带来旅游目的地战略定位、精准营销与业态创新。物联网中商品与物流信息、互联网中人与人之间的交互信息、位置信息等是大数据的三个主要来源。大众旅游时代的全域旅游发展不再依靠感性经验，而是需要依托大数据进行决策。大数据突破了景点旅游的狭隘眼界，至少带来两个改变，一是有助于旅游目的地的战略定位与精准营销，二是有助于旅游业态与产品的创新。

大数据对旅游市场细分、目标市场的确定以及旅游战略的制定至关重要。不仅如此，全域旅游把特定区域作为完整旅游目的地推出，就需要定位制胜。以往营销定位往往偏重旅游资源禀赋和历史积淀，大数据对游客量、游客构成以及游客兴趣、轨迹、景区偏好进行梳理，有助于旅游目的地在游客、竞争对手、资源三方面进行精确定位。

全域旅游作为供给侧结构性改革，必然涉及旅游业态变化以及旅游产品创新与优化。旅游与互联网的结合，催生了诸如虚拟旅游、定制旅游或旅游O2O等新领域及新业态，不仅突破以往业界传统的运营模式，而且带来了更大的游客价值与附加值。

从需求角度分析

供给侧改革归根到底服务于游客，大数据要立足于建立面向价值生态系统的智慧旅游。全域旅游的最终目的是为游客提供更多的服务与体验。以故宫为例，故宫通过数字博物馆改造以及网络渠道策略，提供游客更好的立体消费体验。目前消费行为已从传统的AIDMA模式（注意、兴趣、欲望、记忆、行动）向含有网络特质的AISAS模式（注意、兴趣、搜索、购买、分享）发展。在新的消费行为模式产生的时候，只有捕捉到这一模式的特点，并采取相应的
营销策略，才能成为真正的赢家。 “旅游+互联网”下，建立面向价值生态系统的智慧旅游概念非常重要。正如专家指出的，海量数据的运用预示着新一轮生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。在信息时代，在互联互通的时代，需要改变商品主导的逻辑，要把思维转变为服务主导的逻辑。这就需要建立大数据为游客服务的理念，用大数据系统与平台构建服务于游客的全生态价值链。

从产业融合角度分析

在旅游+互联网下，利用大数据破除产业发展的藩篱。全域旅游强调资源配置，大数据时代下的资源配置，其实就是利用数据数量、维度与广度，综合分析各类信息，以最优的分配原则进行资源配置。如大地云游的用户痕迹复原分析法，可以对整个区域的经济及产业发展、交通区位、旅游资源、游客市场等旅游状况在数据空间内对其进行时空重构。

在“旅游+互联网”下，利用大数据破除产业发展的藩篱，需要加强大数据分析处理平台建设，创新数据分析方法。大数据涉及面广，系统庞大复杂，是一把双刃剑，弄得不好还会侵犯公民隐私。必须依赖政府机构权威，以政府为主导建立大数据共享包，还要通过立法加强科学技术保护信息安全等等。

从产业监管角度分析

大数据有助于市场主体的服务和监管。全域旅游要实现游客满意，必须尽量避免与减少游客的“负面感受”。游客的“负面感受”可能来自“吃、住、行、游、购、娱”各个环节，这就需要提升全域治理能力，优化旅游大环境。去年国务院发文《关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》就要求各地运用大数据加强对市场主体服务和监管。

大数据在行业监管方面大有潜力可挖。借助于大数据，政府相关部门可以充分获取和运用信息，更加准确地了解市场主体需求，提高服务和监管的针对性、有效性。高效利用现代信息技术、社会数据资源和社会化的信息服务，一方面可以加强社会监督，发挥公众对规范市场主体行为的积极作用，另一方面可以降低行政监管成本。

全域旅游发展不再依靠感性的经验，而是需要依托大数据构建服务于游客的全生态价值链。可见大数据对旅游业发展的意义是不言而喻的,通过加快“旅游+互联网”的深度融合，提高旅游创新能力和创新优势。

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