旅游景区运营管理中遇到的6大难题

发布日期:2020-10-26 点击数:206
想要旅游景区能够长期健康的发展下去,除了前期规划设计开发就是后期运营管理了,你如果后期把运营砍了,让景区随便发展,怕是没经营几天就会出现各种问题,有些人说了,现在景区运营管理都会有问题,不经营管理那景区基本就废了。今天作为专业旅游规划公司带你了解旅游景区运营管理中遇到的6大难题。

1、短期利欲熏心使其难以做到一种理念上的坚强和自信,问题景区仿佛不断在解决问题过程中缓慢的艰难前进。无论是国资背景还是民营股份制景区,几乎没有不存在问题的景区,甚至问题一大堆,解决了前面的问题,后面的问题接踵而至,企业家想要的简单和从容在匆忙的赶路(解决问题)中荡涤无存。

由于生存的土壤、周转的资金、人员的复杂性(红利、待遇、机会等)、体制、政策等等方面的原因,甚至曾经有人喊出口号:旅游景区所面临的最大问题是要“活下去”,以至于“活下去”成为了企业的最高战略,一个不盈利或者微薄利润的旅游景区是做不好运营管理+服务的,而一开始就注重短期的利益、利润甚至饥不择食,哪有的空闲来重视景区的运营管理呢?
2、大部分景区的“出身”并不是很好,可以说,无论是国资下的景区还是民营股份制的景区,绝大部分都有自己的“原罪”,这也从一开始就注定了这些景区走得一定不是“高端”路线:规划设计偏离市场,景区定位没有认证、评估,建设时期断断续续拖拖拉拉,产品结构单一、文化底蕴缺失或单调,项目本身无新、奇、特性,基础设备设施档次品味低劣、安全效能缺少保障,功能性配套不齐全,人性化服务基础薄弱,而且从项目整体上看也是东凑西拼、有的区间甚至出现脱节成为设计建设上的“死角”等等。

此外,有些旅游景区美其名曰“一期”、“二期”项目等,实质上换句话说就是:银子不到位,先就这么着,等赚够钱了再来“用景区造景区”,一边经营一边增减、改造,一个景区修修补补三年又三年,结果成了一个“大杂烩”。

大部分这样的旅游景区,从出生就注定了没有打造百年基业的“基因”:人力资源结构“大杂烩”,信任谁就使用谁、临时招来临时用、让你负责哪一块就是哪一块,不问专业何须专业?管理基础“大杂烩”,天下文章一般炒,拿来的管理经验、做法甚至公司的文化、制度、法规等等都可以用来复制,最终要么就是束之高阁、抛之云外,一切岗位流程都在“跟着感觉走”,至于工作效益怎么样、游客满意度怎么样、干好干坏怎么样,就是一本“糊涂账”了。

3、文化基因的缺失,尤其是当今社会最活跃、新、奇、特的文化延续性的创造力的缺失是多数景区最为致命的短板,这些景区现在还被界定在模仿、抄袭、跟风的过程中,流行什么就去做什么、哪儿赚钱就去投哪儿,一个项目一个主题冷却了又跑去重新寻找“风口”,忙碌奔波、乐此不疲,有些所谓的投资人、企业老板甚至常年累月流连于国外考察、学习,试图能够在国外的旅游景区中寻找灵感、寻找“金矿”,回过头来又是一阵模仿、抄袭。

4、源于顶层设计的运营管理IP与现实矛盾冲突,注定了将会是一条漫漫的“上下而求索”之路。不管是自然类、人文类、复合类、主题公园类、,还是文化演艺、高端科技等类型的景区,多数都能够遇见同样一类问题:项目功能性本身是可以复制的,但是IP并不可以复制。

如国内主题公园代表企业,宋城演艺、海昌海洋公园、华侨城、长隆等,虽然其核心的IP已经相对成熟,大部分都以“轻资产”模式开始外延式的扩张,但我们不难发现,从“IP的可复制性”看来,其中还是有“难言苦衷”:无法与强大的拥有百年文化基因的迪士尼所抗衡:迪士尼的文化基因已经深深根植于全球化的每一个家庭,而我们这几家屈指可数的旅游IP在国内尚且不能达到家喻户晓,更别说引领全球了。

5、运营管理体系没有彻底研究透彻、甚至毫无体系可言,盲目上马、匆匆赚钱、很快枯萎,结果往往一地鸡毛:产品不行找市场、市场不行打低价、低价再不行就开始设套、挖坑……这也是近年来各地游客投诉率居高不下的一个重要原因。

运营管理体系不是一朝形成、立马可用的模板,是一个旅游景区从最初的设计、策划到后续运营、服务过程中经历过无数凤凰涅槃式的锤炼,总结得出来的。有人说,做好一个景区至少需要十年时间,但真正经受的住市场的考验,为市场所接受认可则需要更多的时间来完成。

6、行政文化的干预、权威部门的引领很多时候也让国内景区在运营管理过程中走入“标准式、模式化、流水线生产”式的陷阱。

勿需讳言,相关权威、行政部门在规范行业的发展、不断纠错、不断促进旅游产业的良性发展方面功不可没。包括2016年国家再一次出台《旅游景区质量等级的划分与评定》,这些政策对促进行业健康快速发展有举足轻重的作用。

但是,如果刻意的迎合、追崇甚至不惜一切手段赢得“面子上的繁华”,极可能剑走偏锋,名头叫的尤其响亮、市场却不买账,就会彻底违背了初衷,一些面子上的硬件冠冕堂皇,游客体验的服务硬件跟不上,软件服务更是差距较大,运营结果可想而知。

其实早有业内人士提出过,景区从规划设计开始,一定需要运营管理介入,这点我完全认同。按照过去式的重规划、轻策划来运营,百分之九十的景区将会泡汤;重规划轻运营管理,多数也将会陷入“爱到绝路、覆水难收”的境地,为未来的运营管理带来致命的障碍。
当前的旅游热给整个行业带来了“大跃进式”的投资躁动,不亚于当年涌现的“淘金热”。在顶层设计、规划上不乏“滥竽充数、浑水摸鱼”者;忽悠式的规划设计不接地气,抄袭式的规划设计不分区位、地域、文化,甚至不伦不类、情理不通,结果一定是不得善终。此般情形下,景区IP未能够实现,导致运营管理也是一团糟一团雾,欺客宰客、游客投诉率居高不下,运营管理人员只能是满身疲惫、到处救火。

旅游景区的顶层设计,一定是将运营管理贯穿于整个产业链中进行不断地细分、重塑、整合并加以提炼,经得起历史的考验、市场的考验、游客的考验,这一过程绝对不是某一个大人物、团体所能够把控的,像恐龙园、清明上河图主题公园等,就善于借势着力,完成了从规划设计定位到最终运营管理的全过程,因而算得上是比较成功的;反之,有一些主题公园生搬硬套、东施效颦,最后只得草草收场、关门大吉。

景区所存在的问题一定会很多,有硬件的、软件的、更有后来运营管理方面所带来的问题。之所以称之为“原罪”,是因为一个旅游景区无论是在“前世还是今生”,都不可能一蹴而就、一劳永逸的完美无缺。理论上可以通过后天景区的运营管理来拾遗补缺。因此,未来旅游产业的发展的核心或将是运营管理自身这个大IP,而不是通常的市场、营销、传播等所带来的短期利益。

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